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La Delibera 413/2016/R/com (TIQV – Testo Integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale) e s.m.i. definisce gli standard di qualità commerciale cui tutti i fornitori di energia elettrica e gas naturale si devono attenere con riferimento ai clienti finali di energia elettrica alimentati in bassa e/o media tensione ed ai clienti finali di gas naturale alimentati in bassa pressione, distinti in: “standard generale di qualità”, cioè il livello di qualità riferito al complesso delle prestazioni e “standard specifico di qualità”, cioè il livello di qualità riferito alla singola prestazione da garantire al cliente.